SSH ISO 10004:2018

Menaxhim i cilësisë - Kënaqësia e klientit - Udhëzime për monitorimin dhe matjen

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

Publication date: 20 mar 2019

General information

Current stage: 60.60 Effective date: 22 jan 2019

Originator: DPS

Owner: DPS/KT 1

Type: Pure national standard

Gjuha: anglisht

Buying

Statusi: Publikuar

PDF - 4 403 Lekë

Paper - 4 403 Lekë

CD - 4 403 Lekë

PDF and Paper - 8 806 Lekë

Language

Language in which you want to receive the document.

Scope

Ky dokument jep udhëzime për përcaktimin dhe zbatimin e proceseve që monitorojnë dhe matin kënaqësinë e klientit.

Ky dokument është menduar për përdorim nga cilado organizatë pavarësisht nga lloji ose madhësia e saj, ose produktet dhe shërbimet që ajo ofron. Vëmendja e këtij dokumenti u kushtohet klientëve jashtë organizatës.

Shënim: Në këtë dokument, termat "produkt" dhe "shërbim" u referohen rezultateve të çdo organizate që destinohen ose kërkohen nga një klient.

Life cycle

PREVIOUSLY

WITHDRAWN
SSH ISO 10004:2012

NOW

PUBLISHED
SSH ISO 10004:2018
60.60 Standard published
22 jan 2019

REVISED BY

PUBLISHED
SSH ISO 10005:2018