SSH ISO 16355-2:2017

Zbatimet e metodave statistikore dhe të lidhura me teknologjinë e re dhe procesin e zhvillimit të produktit - Pjesa 2: Qasje jo sasiore për marrjen e zërit të klientit dhe zërit të palëve të interesuara

Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder

Scope

ISO 16355-2:2017 përshkruan qasjet jo sasiore në marrjen e zërit të klientit (VOC) dhe zërit të palëve të interesuara (VOS) dhe qëllimin e tij, dhe ofron rekomandime për përdorimin e mjeteve dhe metodave të aplikueshme. Nuk është një standard i sistemit të menaxhimit.
SHËNIM Ai nuk ofron kërkesa ose udhëzime për organizatat që të zhvillojnë dhe menaxhojnë sistematikisht politikat, proceset dhe procedurat e tyre me qëllim arritjen e objektivave specifike. Përdoruesit e këtij dokumenti përfshijnë të gjitha funksionet e organizatës të nevojshme për të siguruar kënaqësinë e klientit, duke përfshirë planifikimin e biznesit, marketingun, shitjet, kërkimin dhe zhvillimin (R&D), inxhinierinë, teknologjinë e informacionit (IT), prodhimin, prokurimin, cilësinë, prodhimin, shërbimin, paketimin. dhe logjistikë, mbështetje, testim, rregullues dhe faza të tjera në harduer, softuer, shërbime dhe organizata të sistemit.