SSH EN 14534:2023

Shërbimet postare - Cilësia e shërbimit - Matja e kohës së tranzitit nga fillimi deri në fund të shërbimeve për postën me shumicë

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Scope

Ky standard evropian specifikon metodat për matjen e kohës së tranzitit nga fundi në fund të postës me shumicë vendase dhe ndërkufitare, të mbledhur, përpunuar dhe dorëzuar nga operatorët e shërbimeve postare. Ai merr në konsideratë metodat që përdorin mostra përfaqësuese nga skaji në fund për të gjitha llojet e shërbimeve të postës me shumicë me nivele të përcaktuara shërbimi në kohë tranziti, siç i ofrohen klientit postar. Ai specifikon një sërë kërkesash minimale për hartimin e një sistemi matjeje të cilësisë së shërbimit për postën me shumicë, që përfshin përzgjedhjen dhe shpërndarjen e postës testuese të dërguar nga dërguesit e biznesit dhe të marra nga panelistët e përzgjedhur. Ky standard evropian është i zbatueshëm për matjen e shërbimeve të postës me shumicë me përparësi dhe jo prioritare. Për qëllimin e këtij standardi, shërbimet e postës me shumicë mund të përfshijnë të gjitha llojet e postës me shumicë të adresuar, duke përfshirë, por pa u kufizuar në postën me letra, postën direkte, revistat dhe gazetat dhe postimet me format shoqërues. Ky standard evropian lidhet me matjen e shërbimeve të postës me shumicë që u ofrohen bizneseve që kanë marrje në zyrat e tyre ose i japin postën e tyre operatorëve të shërbimeve postare. Nëse një agjent i palës së tretë vepron për operatorin postar, atëherë koha e dorëzimit të postës tek agjenti do të jetë pjesë e matjes. Kur një agjent i palës së tretë vepron për klientin dërgues, matja do të bëhet që nga momenti kur posta i dorëzohet operatorit postar. Ky standard evropian është me strukturë modulare. Ai është krijuar për të vlerësuar performancën e shërbimit të operatorëve postarë për shërbimet e postës me shumicë në nivelin e një postimi të vetëm me shumicë siç përcaktohet nga klienti postar ose ndonjë grumbullim i tij, duke përfshirë performancën e një klienti/operatori individual ose performancën e një grupi klientët/operatorët apo performanca në nivel kombëtar. Metoda e standardizuar e matjes QoS ofron një mënyrë uniforme për matjen e kohës së tranzitit nga fundi në fund të dërgesave postare. Përdorimi i një metode matjeje të standardizuar do të sigurojë që matja të bëhet në mënyrë objektive dhe të barabartë për të gjithë operatorët në përputhje me kërkesat e Direktivës 97/67/EC dhe amendamenteve të saj. Shërbimi i matur nga fundi në fund mund të ofrohet nga një operator ose nga një grup operatorësh që punojnë së bashku në të njëjtin zinxhir shpërndarjeje ose paralelisht në zinxhirë të ndryshëm shpërndarjeje. Metoda për matjen nga fundi në fund e specifikuar në këtë Standard Evropian nuk është projektuar për të dhënë rezultate për matjen e pjesëve të zinxhirit të shpërndarjes. Ky standard nuk përfshin tregues të tjerë të performancës së shërbimit përveç atyre që lidhen me kohën e tranzitit nga fundi në fund. Në veçanti, ky standard nuk mat nëse koha e mbledhjes i plotëson kërkesat e klientëve. Rezultati i cilësisë së shërbimit në kohën e tranzitit do të shprehet si përqindje e postës së dorëzuar nga, në ose ndërmjet datave të pritura. Këto data mund të përkufizohen absolute si ditë kalendarike ose në lidhje me datën e induksionit. Rregulli i llogaritjes së kohës së tranzitit do të jetë në ditë të tëra. Ky tregues i cilësisë së shërbimit nuk matë performancën e përgjithshme të operatorit postar në një mënyrë që ofron krahasim të drejtpërdrejtë të operatorëve të shërbimit postar. Megjithatë, ky standard evropian ofron kërkesa minimale për krahasueshmërinë e rezultateve të matjes së kohës transit nga fundi në fund të dërgesave specifike me shumicë. Ky standard evropian nuk është i zbatueshëm për matjen e kohës së tranzitit nga fundi në fund të shërbimeve postare me një copë dhe postës hibride, të cilat kërkojnë sisteme dhe metodologji të ndryshme matjeje (shih, për shembull, EN 13850, Shërbimet Postare - Cilësia e Shërbimeve - Matja e kohës së tranzitit të shërbimeve nga fundi në fund për postën me përparësi të vetme dhe postën e klasit të parë. (...)